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談單問答|裝修業主常見的問題及解答話術

日期:2019-12-19 10:18:18 / 來源:六甲中家裝培訓網 / 編輯:小壹啊 / 閱讀:
 
家裝談單話術
 
在業主與我們交談的過程中,我們要解決最多的,就是客戶的問題。如果某一個問題解決不好,就可能導致我們整個家裝談單系統的失敗。下面,六甲中為大家總結了部分業主常見的問題解答和針對性的話術方案,讓設計師談單的過程中能夠應對自如。
 
Q:
“能不能根據我講的我家的大概尺寸和大板塊上想做的東西,先給我出一份報價?籠統的也行,我拿來做做參考。”
A:
由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸,所以,即便我為您做了報價,也是不準確的。今天我為了能成交您,完全可以給您報一個很低的價格。但是后期等詳細了項目之后,您也許會覺得跟我現在給您的報價相差太多了。這種報價方式具有很大的欺騙性,他是一些職業素質較差的設計人員或公司,為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。
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Q:
為什么的公司能優惠好幾個點,而你們公司都沒有優惠?”
A:
我給您舉個例子:濕的毛巾可以擰出水來,而干的毛巾卻沒有水。不是說我們沒有優惠,而是我們在做這個套餐的時候,本身它的價格就已經非常地優惠了,而且產品使用的都是同檔次里來說性價比最高的。這點您也完全可以自己做一個對比,對比之后您就會發現,我們的性價比在同等質量中是最高的。
 
而且有些家裝公司的打折行為,往往是依靠低工程質量標準來實現的,我們公司不做那個事兒,我們公司向來都是以高質量的施工標準要求自己,實際也是在這樣踐行的。所以您完全可以放心。
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Q:
簽約時,客戶問:“你現在做的工程預算,以后會不會有變動?”
A:
當您確定的裝修項目沒有變動時,我們的報價一般不會有變動。但是,有時通過圖紙做出的工程預算,會與實際情況存在一定的偏差,這種偏差一般上下浮動在實際費用的10%以內。如果您在施工過程中,對原設計方案進行了項目的修改或增減,我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字,絕不會在您不知情的情況下操作的。
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Q:
為什么某一裝修項目中的主材價格并不高,而你們的報價卻很高?”
A:
因為您看到的價格只是主材價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機械磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。
 
有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由于公司與許多車牌建材商有著長期固定的合作關系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
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Q:
由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢?”
A:
因為”三居室”的概念只是房屋結構上的劃分,而每套三居室的戶型、質量、面積、已裝修內容都不會相同,所以,它們之間的報價也會存在很大差異。所以建議您可以將自己家的詳細信息以及您的裝修想法都跟我們分享,我們才能給出更準確的報價呢。
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Q:
你們公司的普通報價與VIP報價有什么區別?”
A:
我公司普通報價和VIP報價主要是根據客戶的不同需要制定的,它們主要的區別是:依據材料的等級、施工工藝不同而產生的不同價格。造成以上現狀的原因是,我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要,但是無論您選擇了哪個報價,我們都有會為您提供同樣熱情的完善的服務。
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Q:
你們公司如何保證在施工中使用真材實料?”
A:
關于材料質量方面,可以請您完全放心。
 
我公司作為XX地區家裝市場內的龍頭企業,已在當地消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度,絕不會為了這一點點小利,而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現類似現象,我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害。
 
因此,我們比客戶更重視材料的質量問題。我們的材料進場后,要由客戶驗收認可,在工程進行中、本公司的質檢員要對材料和工藝進行全面檢查,工程部經理或公司主管工程的副總經理還要進行抽查,以確保材料的質量和施工質量。
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Q:
我自己有一些材料,你們在施工時能不能用上?”
A:
可以。但我公司有統一、規范的報價系統,為了確保每一位客戶的利益,必須嚴格按照統一、規范的程序來報價,因此在前期報價時,還應按照公司的有關程序統一報價,中期預算時,則可按相應價格抵扣。
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