杭州六甲中
移動端

當前位置:首頁 > 干貨分享 > 家裝企業管理

施工管理|為什么你的客戶裝修完之后滿意度很低!

日期:2019-11-25 15:35:07 / 來源:六甲中家裝培訓網 / 編輯:小壹啊 / 閱讀:
 
相信很多裝修過的人都有這樣的感受:
 
一套裝修圖紙:這也沒有考慮到、那也沒有考慮到;
一份裝修預算:不是這里多了,就是那里少項;

裝修中:工人師傅在現場不是這里不清楚、將就一下,就是那里不清楚、將就一下,不是等這就是等那,監理一個星期見不著人。
 
客戶滿意度
 
好不容易裝修完:這里缺點啥、那里缺點啥,這里有點小問題、那里有點小問題。整個裝修效果和預想的相差甚遠,總覺得味道不對。導致這樣結果的原因很多,在這里給大家分享兩個最根本的原因! (特別說明:這兩個原因,只代表部分裝飾公司、裝修人的言行)
 
裝修客戶
 
 
原因之一:設計方面
 
裝修客戶到店或到活動現場,裝飾公司基本上判斷一下客戶情況(主要從外表看一下消費力),就隨隨便便給指派一個設計師,這個設計師很多時候是第一次見客戶戶型、甚至連客戶所在小區在哪里都不知道!
 
在現在市場競爭環境下,設計師和客戶見面,都忙著讓客戶快速下單、給定金,根本沒有心情、時間和精力了解裝修客戶各種家庭狀況、家人愛好、生活細節,客戶下單后,既然已經下單,設計師量房也沒有心思了,也就隨隨便便量個尺寸,對戶型也不會進行仔細的推敲、或者結合客戶需求進行規劃,設計圖紙、后期客戶服務等等也是應付了事!
 
家裝設計師
 
如此出來的設計,肯定無法滿足裝修客戶生活習慣、生活方式最細微的需求,也不能做到對戶型的“揚長避短”,更談不上體現業主生活品味的需求。
 
由于缺乏對業主戶型現場的深度了解和解讀,這樣出來的圖紙預算,肯定有很多和現場不符、漏洞百出,不是這里沒有考慮到、就是那里沒有考慮到,現場施工無法用;不是這里差一點就是那里差一點……設計師忙于談單、簽單,沒有時間到現場,工人師傅看不懂圖紙或者一看圖紙無法用,肯定怨聲載道、沒有責任心的干脆將錯就錯、或者隨便將就處理,如此下來,耽誤工期不說,裝修結果自然不理想。
 
家裝活動
 
 
原因之二:施工、服務方面
 
 
工地要開工了,公司匆匆忙忙安排一名施工工長,金額較大的工地還好,派單的時候,項目經理高高興興接受了;如果金額較小,項目經理不愿意接,只有硬派單下去,項目經理帶著不樂意的情緒接單,能做好嗎?這還是小的問題,更要命的是:
 
設計師談單
 
其一:公司在派單的時候,很少想到施工的便利性:項目經理或工人住在城東、或者項目經理的現有工地在城東,但所派的單卻在城西,一個來回好幾十里地(這里只是舉例,說白了就是項目經理、工人到工地、或者從一個工地到另一個工地很遠),這種情況下:
 
1、工人師傅不愿意跑那么遠,既麻煩又把時間浪費在路上,現場施工時間很短(現在工程都是按項目結算,工人會少掙不少錢),拖工期很正常;
 
2、施工過程中,由于距離遠,項目經理到現場的時間、頻次自然很少,現場施工無人指導、監督和檢查(即使有時間到工地發現了問題,也是木已成舟,最多整改),因此質量自然無法保障;
 
3、材料商一看那么遠地方,一個孤零零的工地,就那幾百、千把塊錢的材料,也懶得送,特別缺一點乳膠漆、磚……什么的,懶得跑一趟(一趟幾十、上百的費用呢。),現場施工的,沒有辦法,只有將就,偷工減料或者以次充好一下,遇到工地上多點材料什么的,材料商、項目經理也因距離太遠、太偏,回收或再利用成本很高,直接就不要了,這樣導致的成本,自然由工長或材料商承擔,掙不到錢,誰以后還搞好質量和服務了!
 
裝修施工派單
 
其二:公司派給項目經理工地的戶型,項目經理和團隊以前根本沒有做過,甚至小區在那里都不知道,于是乎如下問題出現了:
 
1、怎么到小區、找工地,就要耽誤半天時間;到了工地,找物業、協調物業要半天,有的時候,因為保安攔截的原因,一天白跑;前面說過,如果工人是按施工項目結算,耽誤時間,工人不樂意,如果工人按天結算,項目經理不樂意了,不樂意的事情多了,自然工期和質量就成問題;
 
2、進了現場后,由于項目經理、工人是第一次接觸戶型,對戶型不熟悉,再加上圖紙又不詳細、完整、完善,遇到經驗豐富的項目經理或工人還好,要不問題更多:哪里應該動、動多少不知道;哪里應該注意什么,不知道;哪里應該下多少料,不知道……做的時候這里出點錯、那里出點錯在所難免,小錯誤就將就了,明顯的錯誤沒有辦法只有整改,整改后的效果就打折…….如此工地的工期和質量,自然無法保障。 
 
<a href=http://www.8567657.live/ganhuofenxiang/qiyeguanli/ target=_blank class=infotextkey>家裝管理</a>
 
有的裝飾公司要說了,我們是直管工地,直管工地難道遇到上面的問題,也能很好避免嗎?大家都是出來掙錢的,涉及利益都是硬傷,所以也無法完全避免!
 
除了以制度、流程、標準規范設計、施工、服務外,更重要是仔細研究員工在為客戶服務時的各種心態變化、便利性、便捷性,在業務、設計、施工、服務模式上進行變革,從根源上解決以上兩個裝修不滿意的原因!
 
 

上一篇:店面管理|如何判斷進店的客戶質量,并匹配相應設計師?

下一篇:店面總結|裝企店長必備的年度店面總結計劃模板

六甲中微信公眾號

熱門推薦



文章推薦

                    杭州六甲中專門為裝飾、建材等企業單位提供戰略顧問、 家裝管理 (咨詢)、 家裝營銷 (策劃)、 家裝培訓 (教育) 為一體的專業性服務,全面把脈客戶在經營過程中出現的各種問題、難題。


                    版權所有[email protected] 杭州六甲中企業管理咨詢有限公司 | 網站備案/許可證號:浙ICP備15000100號-2 | 網站地圖 | 杭州濱江區南環路3760號-保億創藝大廈1605-1606號

                    友情鏈接培訓課程  精彩活動  干貨分享  資訊動態  專家團  關于六甲中  家裝培訓網  新浪博客  今日頭條  喜馬拉雅FM   |  400-0964-588   |  技術支持: 六甲中企劃部

首都赚钱